Apple đang từng bước mở rộng các tính năng AI của mình, lần này là trong mảng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Một số người dùng iPhone hiện đã có quyền truy cập vào bản dùng thử sớm của Support Assistant – tính năng chatbot hỗ trợ mới, tương tự như ChatGPT, tích hợp trong ứng dụng Apple Support.
Trong phiên bản thử nghiệm này, một nút “Chat” mới sẽ xuất hiện trên thanh điều hướng của ứng dụng Apple Support. Khi nhấn vào, người dùng sẽ được dẫn đến giao diện trò chuyện với AI, nơi họ có thể đặt câu hỏi liên quan đến thiết bị hoặc dịch vụ Apple mà mình đang sử dụng.
Support Assistant có khả năng:
- Trả lời câu hỏi về tính năng sản phẩm Apple
- Hướng dẫn khắc phục sự cố đơn giản
- Hỗ trợ thông tin về bảo hành, sửa chữa…
Tuy nhiên, trợ lý này không hỗ trợ các câu hỏi ngoài phạm vi hỗ trợ kỹ thuật – ví dụ như rò rỉ sản phẩm mới hay tin đồn về iPhone 17 sẽ không nhận được phản hồi. Trong trường hợp AI không giải quyết được vấn đề, người dùng có thể chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ thực sự của Apple.
Apple lưu ý rằng Support Assistant vẫn là một tính năng thử nghiệm, có thể đưa ra thông tin sai lệch. Người dùng được khuyến cáo nên xác minh lại các thông tin quan trọng.
Hiện chưa rõ Apple sẽ triển khai rộng rãi tính năng này khi nào, nhưng việc mở bản thử nghiệm đã cho thấy công ty đang chuẩn bị tiến sâu hơn vào việc tích hợp AI vào trải nghiệm hậu mãi – một hướng đi hợp lý trong thời đại người dùng mong đợi mọi thứ được giải quyết ngay trong một cuộc trò chuyện.
