Samsung đã vượt mặt Apple để giành vị trí số 1 về mức độ hài lòng của khách hàng với điện thoại di động, theo nghiên cứu Telecommunications, Cell Phone và Smartwatch 2026 của American Customer Satisfaction Index, công bố trong tuần này.
Samsung đạt 81 điểm trong bảng xếp hạng điện thoại di động của ACSI, trong khi Apple ghi 80 điểm, chấm dứt thế đồng hạng năm ngoái giữa hai công ty ở cuộc đua mức độ hài lòng. Điểm trung bình toàn ngành điện thoại di động tăng 1% lên 79 trong năm nay, phục hồi từ cú giảm mạnh 4% vào năm 2025 khiến chỉ số rơi xuống mức thấp nhất trong một thập kỷ.
ACSI cho biết mức độ hài lòng cải thiện rõ nhất khi các tính năng mới biến thành giá trị sử dụng hằng ngày mà không tạo thêm điểm đau mới, lấy thời lượng pin làm ví dụ về sự đánh đổi. Mức tích hợp AI, lần đầu được ACSI đo lường, đạt 85 điểm tổng thể, cho thấy khách hàng không chỉ biết đến các tính năng AI mà còn thấy chúng hữu ích, trong khi cải thiện về pin tăng 5% lên 81 điểm.
Với ngành điện thoại di động, các chỉ số trải nghiệm khách hàng được đánh giá cao nhất là những chức năng cơ bản như gọi điện và nhắn tin, cả hai đều đạt 86 điểm. Hiệu năng tính năng AI ra mắt ở mức 85 điểm, gần bắt kịp những tương tác nền tảng này, cho thấy AI đang chuyển từ thứ gây tò mò sang công cụ thực sự hữu ích với nhiều người dùng.
Trong nhóm người mua flagship mới, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung dẫn đầu với 84 điểm, theo sau là người dùng iPhone mới với 82 điểm, còn các mẫu flagship của Google đạt 80 điểm. Mức hài lòng với flagship nói chung đạt 82 điểm, cao hơn hẳn điện thoại đời cũ ở mức 76 và điện thoại gập ở mức 72.
Ở phân khúc điện thoại gập, Samsung đang giữ lợi thế rõ rệt với điểm ACSI 80, cao hơn Google 8 điểm ở mức 72 và hơn Motorola 10 điểm ở mức 70. ACSI lưu ý rằng chủ sở hữu điện thoại gập có khả năng phàn nàn cao gấp ba lần so với người dùng điện thoại không gập, và cho biết cục diện cạnh tranh trong phân khúc này có thể thay đổi khi việc Apple được đồn đoán sẽ gia nhập thị trường điện thoại gập đang được kỳ vọng vào cuối năm nay. Apple được cho là sẽ ra mắt một mẫu iPhone gập cùng loạt iPhone 18 Pro vào mùa thu này, với màn hình trong 7,8 inch và màn hình ngoài 5,5 inch, giá khoảng 2.000 USD.
Ở hạng mục smartwatch, Apple giữ vững mức 80, trong khi Samsung giảm 4% để tạo ra thế đồng hạng ở ngôi đầu bảng. Các đặc tính trải nghiệm khách hàng của smartwatch năm nay đều được chấm cao hơn ở cấp độ toàn ngành, trong đó mức tăng đáng chú ý nhất là khả năng điều hướng menu và cài đặt dễ hơn, tăng 7% lên 80, và khả năng kết nối với ứng dụng cùng phụ kiện, tăng 5% lên 83.
Nghiên cứu của ACSI dựa trên 26.963 bảng khảo sát hoàn tất, với khách hàng được liên hệ qua email từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026.
